自今年7月份以来,工行环城路支行引导班子为全力晋升本网点青年员工业务才能和服务质量实施了服务精细化管理,内抓建设,外树形象,在深化优质服务的同时进步了服务质量,强化青年员工的专业才能,巩固了服务成效,晋升了服务内涵。

一、增强建设青年员工队伍。在做好服务工作的同时,支行引导班子致力于尽力培育一支高素质的内控合规队伍。支行引导班子在营业停止后组织青年员工进行学习,主管传授同行业中产生的一些典范案例,总结经验教训,并对比实际工作进行细节讲授,做到警钟常鸣、防微杜渐,切实使每一位青年员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务程度,更好的立足本职工作,服务客户。

二、晋升青年员工的服务理念。支行引导班子在每个营业时光内时刻关注青年员工是否建立以“客户为中心”的服务理念,在每日晨会中重复强调,把握“晋升服务品质”的核心,竭诚为客户提供更便利、快捷、高质的金融服务,尽力争创一流,切实让客户领会到“宾至如归”的感受。

三、注重青年员工的服务细节。支行引导班子时刻叮嘱青年员工:细节决议成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来我行办理各种庞杂繁琐的业务,因此在服务中要注重细节,更要有足够的耐烦,将工作中的每个细小环节做好,从细小之处入手,解决客户的急事,为客户提供优质的服务,真正做到仔细、耐烦、诚心,用热诚的服务态度换取客户的信赖与信任。

四、关心青年员工的成长。在日常紧张的工作期间,支行引导班子不单单注重员工的专业素质,还时刻关怀青年员工的生涯状况。在休息期间,特殊对于新进员工,负责人及相干引导时常叮嘱青年员工要注意压力的疏散,有什么特殊需求尽管提出,符合规定的落实办理,增添青年员工的幸福感和归属感。